Как владельцу бизнеса в сфере электронной коммерции, вам, скорее всего, приходилось сталкиваться с проблемой обратных заказов. Обратные заказы случаются, когда вы продаете больше товаров, чем у вас есть на складе.
Хотя это может быть хорошей проблемой, она также может стать логистическим кошмаром. Как сделать так, чтобы клиенты оставались довольны и при этом поддерживать уровень запасов?
Решение заключается в частичном выполнении заказов. Частичное выполнение заказов — это когда вы отправляете только те товары, которые есть на складе, а на остальные делаете обратный заказ. Таким образом, ваши клиенты получают свою продукцию как можно быстрее, и вам не приходится отменять весь заказ.
При частичном выполнении заказа следует помнить о нескольких моментах:
Коммуникация — это ключ. Когда заказ оформлен, покупатель должен быть немедленно уведомлен о том, что некоторые товары находятся в резерве и будут отправлены, как только появятся в наличии. Вы также должны сообщить предполагаемую дату доставки заказанных товаров.
Не перепродавайте. Это может показаться здравым смыслом, но об этом стоит упомянуть.
Если вам постоянно приходится частично выполнять заказы, потому что вы перепродаете свои товары, пришло время пересмотреть управление запасами. Вы же не хотите оказаться в ситуации, когда вы отказываетесь от бизнеса, потому что не можете удовлетворить спрос.
Предлагайте альтернативы. Если товара нет в наличии и не будет в ближайшее время, предложите клиенту аналогичный товар, который есть в наличии. Если покупателя не устраивает альтернатива, он всегда может отменить заказ или подождать, пока исходный товар снова появится на складе.
Частичное выполнение заказов может быть отличным решением для работы с обратными заказами. Общаясь с клиентами и заранее оговаривая ожидаемые сроки доставки, вы сможете сделать их довольными и при этом контролировать уровень запасов.