Если вы являетесь фрилансером, использующим UpWork, вы можете иногда оказаться в ситуации, когда вам нужно оспорить какое-либо обвинение. Будь то ошибка со стороны клиента или то, с чем вы просто не согласны, важно знать, как оспаривать начисления, чтобы получить нужное решение.
Первый шаг — связаться с клиентом напрямую и попытаться решить проблему. Если вы не можете прийти к соглашению, следующий шаг — подать спор в UpWork.
Чтобы подать спор, вам сначала нужно собрать всю необходимую информацию и документацию, подтверждающую вашу правоту. Это могут быть скриншоты, электронные письма, счета-фактуры и любая другая переписка между вами и клиентом. После того как вы все соберете, вы можете начать процесс рассмотрения спора, выполнив следующие шаги:
ПРО СОВЕТ: Если вы не уверены в том, следует ли оспаривать списание средств с вашего счета на Upwork, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. Подача спора без предварительного обращения в службу поддержки может привести к приостановке или прекращению действия вашего аккаунта.
1. Войдите в свой аккаунт UpWork и перейдите на вкладку «Мои задания».
2. Найдите работу, о которой идет речь, и нажмите на «Еще» > «Подать спор».
3.
Выберите причину спора из выпадающего меню
4. Введите подробное описание вашего спора, включая все подтверждающие документы.
5. Нажмите Отправить спор
После того, как ваш спор будет отправлен, UpWork рассмотрит всю информацию и примет решение о дальнейших действиях. В некоторых случаях они могут принять сторону фрилансера и вернуть все спорные расходы.
В других случаях они могут принять сторону клиента и потребовать, чтобы фрилансер оплатил все неоплаченные расходы. В любом случае UpWork всегда будет стараться прийти к справедливому и разумному решению.