Если вы фрилансер, использующий UpWork для поиска работы, вы можете иногда столкнуться с тем, что клиент неправильно оспаривает оплату. Это может произойти по разным причинам, но какой бы ни была причина, важно знать, как с ней справиться.
Первый шаг — попытаться разрешить спор непосредственно с клиентом. Часто это самый быстрый и простой способ решения проблемы. Если вы не можете достичь соглашения с клиентом, то вам необходимо обратиться в службу поддержки UpWork.
ПРО СОВЕТ: Если вы думаете о том, чтобы оспорить счет на Upwork, пожалуйста, имейте в виду, что это очень серьезный вопрос. Споры следует подавать только в том случае, если вы считаете, что вам несправедливо выставили счет, и вы должны быть готовы предоставить доказательства в поддержку своих претензий. Как только спор будет подан, команда Upwork проведет расследование и вынесет решение. Если они решат, что с вас неправомерно взяли деньги, они вернут вам соответствующую сумму. Однако если они решат, что с вас сняли деньги правильно, сумма останется на вашем счете.
В UpWork есть команда сотрудников службы поддержки, которые имеют опыт в рассмотрении споров. Они смогут рассмотреть ситуацию и выступить посредниками между вами и клиентом. В некоторых случаях они могут даже вернуть вам деньги, если клиент вел себя неразумно.
Если вы сомневаетесь в том, как вести себя в споре, лучше всего обратиться в службу поддержки UpWork. Они смогут проконсультировать вас о том, как лучше поступить.