Как фрилансер, вы столкнетесь с множеством различных типов покупателей на Fiverr. С одними из них будет приятно работать, а с другими могут возникнуть сложности.
Всех покупателей объединяет одно: после завершения работы они оставляют отзывы о вашей работе. Эти отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными, и они могут по-разному повлиять на ваш бизнес.
Важно помнить, что не все покупатели будут довольны вашей работой, как бы вы ни старались. Это просто факт жизни, с которым вам придется столкнуться как фрилансеру. Важно то, как вы реагируете на эти отзывы, как положительные, так и отрицательные.
Если вы получили положительный отзыв, то вам следует просто поблагодарить и идти дальше. Нет необходимости пытаться и дальше взаимодействовать с покупателем или предлагать какую-либо скидку на будущую работу. Положительные отзывы — это хорошо, но они не обязательно означают, что покупатель снова воспользуется вашими услугами в будущем.
С отрицательными отзывами дело обстоит несколько сложнее. Прежде всего, вы должны попытаться понять, почему покупатель остался недоволен вашей работой.
Может быть, вы сделали что-то не так? Или это была просто неудачная ситуация, с которой ничего нельзя было поделать? Как только вы лучше поймете ситуацию, вы сможете решить, как реагировать.
Если вы что-то сделали не так, то лучше всего извиниться и предложить исправить ситуацию. Если возможно, предложите скидку или какую-либо компенсацию за причиненные неудобства. Большинство покупателей оценят вашу честность и стремление исправить ситуацию, и это может привести к тому, что в будущем они снова воспользуются вашими услугами.
Если вы ничего не могли сделать, чтобы избежать ситуации, то обычно достаточно просто извиниться за причиненные неудобства. Возможно, вы также захотите предложить какую-то скидку или компенсацию, но это не всегда необходимо. В любом случае, всегда помните, что нужно оставаться профессиональным в своих ответах и никогда не вступать в споры с покупателями из-за их отзывов.
Заключение:
Важно помнить, что не все покупатели будут довольны вашей работой, как бы вы ни старались.