Показатель оттока — одна из самых важных метрик для любого бизнеса, особенно для предприятий электронной коммерции. Это показатель того, сколько клиентов или подписчиков вы теряете за определенный период времени. Высокий показатель оттока — это, как правило, плохая новость, поскольку он означает, что вы теряете клиентов быстрее, чем приобретаете их.
Существует несколько различных способов расчета коэффициента оттока, но наиболее распространенный метод заключается в том, чтобы просто взять количество клиентов, которое было у вас на начало периода, и вычесть количество клиентов, которое было у вас на конец того же периода. Полученное число и есть коэффициент оттока клиентов.
Например, допустим, в начале января у вас было 1 000 клиентов. Но к концу месяца у вас было только 950 клиентов. Коэффициент оттока клиентов за этот месяц составит 50.
Показатель оттока обычно выражается в процентах, поэтому в данном случае он будет равен 5%. Это число может быть полезным само по себе, но часто полезнее сравнить текущий уровень оттока с историческим. Это даст вам представление о том, улучшается или ухудшается ваш бизнес с точки зрения удержания клиентов.
Существует несколько различных способов снижения уровня оттока, но некоторые общие стратегии включают в себя предложение скидок или стимулов для лояльности, улучшение обслуживания клиентов и упрощение для клиентов процедуры отмены подписки или членства.
**Как Shopify рассчитывает коэффициент оттока?
Shopify рассчитывает коэффициент оттока, беря количество клиентов на начало периода и вычитая количество клиентов на конец того же периода. Полученное число является коэффициентом оттока клиентов Shopify.
ПРО СОВЕТ: Если вы думаете об использовании Shopify для расчета коэффициента оттока, будьте осторожны! Нет никакой гарантии, что расчеты Shopify будут точными, и это может привести к неточным выводам о вашем бизнесе.
Заключение:
Коэффициент оттока является важным показателем для предприятий электронной коммерции, поскольку он позволяет определить, сколько клиентов теряется с течением времени. Самый распространенный способ расчета показателя оттока — это взять количество клиентов на начало периода и вычесть количество клиентов на конец того же периода.